什么是零售娱乐？基础设施的重要性

今天的客户想要的不仅仅是品牌的产品和服务，他们还想要体验。这些体验越好，他们就越有可能成为忠实客户并成为品牌拥护者。这就是为什么CX成为品牌竞争的新战场。零售娱乐是在线和实体零售商客户体验的一个专业化和日益关键的元素，在这里，我们仔细研究它是什么以及为什么它已成为如此重要的现象。

什么是零售娱乐？

零售和娱乐这两个词的混搭，零售娱乐旨在为客户提供身临其境的品牌体验，超越让购物变得快捷方便。它也不仅仅是娱乐客户，而是为他们提供愉快和难忘的体验。

在线商店需要跟上零售娱乐的步伐的原因之一是它已经成为商业街的一部分。经过多年的衰落，许多实体店正在将其空间重新用于零售娱乐，以吸引购物者远离互联网并回到商业街。这些商店正在积极牺牲一些零售空间，以创建新的区域，让客户可以在其中获得他们无法上网的亲身体验。

例如，阿迪达斯大型商店通过安装数字界面来实现更衣室的现代化，购物者可以通过这些界面询问不同颜色和尺寸的服装。范斯之家伦敦店走得更远，放映电影和演出，甚至建造了一个室内滑板公园。与此同时，Dr. Martens Camden 商店的购物者可以利用虚拟现实和 GIF 展位，甚至可以在等待时在店内定制他们的 DM 靴子和鞋子。在其他地方，我们看到了新的咖啡馆、作家活动、品酒会、时装秀、艺术展览、互动产品展示和全息图会见和问候角色。所有这些都有助于品牌为客户提供更好的店内购物体验。

当然，在线商店不能提供与实体商店相同的零售娱乐形式，但是，他们能够利用可用的现代技术来提供数字体验，如在线演出、特殊视频、广播节目、增强现实、游戏、主题快闪店和现场购物活动。随着语音助手、个人购物应用程序和直播等新技术的出现，机会几乎是无穷无尽的。您选择做什么取决于与您的品牌和受众的兴趣相匹配的内容。

将在线零售娱乐付诸实践的品牌的一个很好的例子是洛杉矶鞋类店 Tom's。它进行了一项促销活动，每在美国购买一双新鞋，它就会向南美的儿童捐赠另一双。然后，它使用虚拟现实将美国的买家“运送”到南美，在那里他们可以看到孩子们从促销中受益。在这样做的过程中，该品牌为客户提供了一种身临其境的体验，使他们能够对自己的购买感觉良好，并强调该品牌与客户具有相同的社会价值。

与此同时，Virgin Mobile 为客户制作了单独的视频，客户可以在其中查看每月的移动和 WiFi 数据使用情况以及发送的短信数量。这是一款 Pacman 风格的游戏，配有 80 年代风格的游戏声音和设计，角色在 Pacman 棋盘上四处走动，根据他们使用的数据量获得积分。这比看到一个沉闷的陈述要愉快得多。

创造这种体验的目的是在情感层面上吸引客户。换句话说，让他们感到被重视、自我感觉良好和快乐。这比仅仅提供个性化推荐迈出了一步，更多的是以用户想要的格式提供高度相关、引人入胜的内容，让他们在与您一起购物后感到愉悦。

基础设施的重要性

随着零售娱乐可能成为客户对在线商店的期望，希望提供零售娱乐的零售商需要确保他们的网络托管能够胜任这项任务。举办直播活动、上传视频、部署虚拟现实工具等是一项既需要额外的在线存储，又需要更多地使用带宽、CPU 和 RAM 等资源的举措。

升级到更大的托管解决方案（例如专用服务器）是执行此操作的一种选择，但是成本很高，公司可能会发现他们购买的许多资源并未始终得到充分利用。如果您每周只举办一次有大量观众的大型活动，那么您支付的服务器可能在大部分时间都没有得到充分利用。

更好的解决方案是使用云。云托管提供了一种无需资本支出的方式来获取足够的存储空间，并使您能够按需扩展和缩减资源，确保您只在需要时为它们付费，例如在举办零售娱乐活动时。这有助于您更严格地控​​制预算，同时让您有能力提供客户期望的体验。

结论

零售娱乐是 CX 的一种特殊形式，旨在为客户提供愉快的体验。在当今以客户体验为主导的市场中，能够提供此类体验对于避免竞争以及获取和留住新客户至关重要。虽然零售娱乐有多种形式，但对于在线商店来说，体验是一种数字体验，这需要品牌拥有必要的基础设施，比如云，来提供它。