什么是客户旅程地图？企业如何受益

在客户体验对消费者来说比产品或价格更重要的时代，对客户的透彻了解比以往任何时候都更加重要。它是建立长期关系并提供个人客户所需的产品、服务和体验的关键。客户旅程映射是统一客户数据的过程，为企业提供一个统一的客户视图。在这里，我们解释了为什么它在数字市场中至关重要。

什么是客户旅程地图？

客户旅程映射是客户在其业务旅程中生成的数据的收集和统一。理想情况下，它是从所有接触点收集的，包括店内和网站活动、在线和离线互动、购买历史和个人提供的任何个人数据。单独来看，这为企业提供了与客户关系的统一概览，并且与来自其他客户的数据相结合，为了解整个客户群提供了广泛的机会。

可以获得的数据类型和见解

客户旅程地图为企业提供了广泛的数据，可用于不同类型的分析。其中之一是行为数据，它可以指示有关个人和客户群体在不同情况下的行为方式的信息。这可用于了解客户在广泛场景中的行为，无论是他们对全球大流行或经济衰退的反应，还是企业所做的事情，如发起销售或更改网站布局。有了这些信息，公司可以更好地预测和规划未来的变化并改进现有服务。

交易数据是另一个重要的信息来源，它为企业提供有关购买和退回哪些产品或更新或取消哪些服务的重要信息。这在采购、库存、履行和公司提供全渠道体验的方法中很有用，例如点击和收集等。

通信数据变得越来越重要，它可以帮助企业在所有部门之间发送一致的消息，并确保易受攻击的客户不会陷入看不见的漏洞。它还让企业了解个人客户的沟通渠道偏好，使他们能够在最合适的时间使用最合适的渠道发送正确的信息。

企业如何受益

客户旅程地图有很多好处。就客户体验而言，最重要的一项是它使企业能够提供个性化服务。可以定制主页以提供个人客户可能最感兴趣的产品和服务，可以围绕这些兴趣定制报价，并且可以个性化营销以吸引客户使用这些报价和产品。个性化不仅仅是公司向个人提供的东西，它还涉及它提供东西的方式和时间。客户旅程地图提供了这些有价值的见解。

旅程地图还使企业能够细分他们的客户群，并通过这种方式改进他们对新客户和现有客户的定位。它使他们能够更好地了解潜在的新客户、他们将感兴趣的内容以及如何获得他们，同时通过为他们提供他们喜欢的体验来帮助留住现有客户。

最终，客户旅程地图的主要好处是它可以帮助公司做出更好的决策。它不是对客户的态度、偏好和行为做出假设，而是提供可以分析的事实数据，以根据现实收集深入的见解。通过这种方式，误差幅度显着降低。

对云的需求

对于希望开始客户旅程映射的企业来说，云是理想的解决方案。这样做的主要原因是，为了对每个客户都有一个单一的视图和对所有客户的概览，所有客户数据需要在一个集中的系统中统一，而不是在部门孤岛中单独保存。云存储是实现这一目标的最佳方式，因为它可以从所有来源收集数据、有效管理数据、供所有需要它的人访问、保持安全且最关键的是，可以使用最新的人工智能分析应用程序进行组合和分析。

此外，云存储很容易扩展以应对所收集数据的增长，并且它不需要公司在本地硬件上进行大量投资，而是以更易于管理的月费取代资本支出。

结论

客户旅程地图打开了通往个人客户和整个客户群以前无法实现的洞察力的大门。通过这样做，它可以帮助企业提供更好的客户体验、产品和服务，同时帮助其在整个运营范围内做出决策。最好通过采用云存储来实现它，这种解决方案克服了孤岛的障碍，使客户数据得以统一。